Maple Care
Plataforma de cuidado familiar con IA
- Empresa
- Maple
- Rol
- Product Design Lead
- Período
- Diez semanas, 2025
- Investigación
- Arquitectura de información
- Diseño de IA
- Diseño de interfaz
Resultados
- minutos, el tiempo promedio de respuesta de Care Now a solicitudes de emergencia
- 45
- de las solicitudes de emergencia cubiertas dentro de la ventana de dos horas en las grandes áreas metropolitanas
- 89%
- de calificación de la plataforma sobre 5, con seguimiento de las calificaciones bajas
- 4,9
- de los flujos de reserva resueltos por el asistente de IA por sí solo
- 78%
El proyecto
Maple Care amplía la suite Maple para cambiar cómo las familias encuentran y contratan cuidadores de confianza. Como Product Design Lead, lo llevé del concepto a producción en diez semanas: un marketplace de dos lados que conecta a las familias con cuidadores profesionales, enfermeros y niñeras mediante emparejamiento con IA y reservas flexibles.
Familias y cuidadores tienen cada uno su propio recorrido, separados pero conectados, sobre un back end en Supabase hecho para escalar y actualizarse en tiempo real. Este caso sigue el lado de la familia.
El problema
Las familias necesitan profesionales verificados para el cuidado de adultos mayores, de niños y para ayuda especializada, muchas veces con poca anticipación. Entrevisté a más de 50 familias y cuidadores sobre cómo encuentran cuidado hoy, y cuatro necesidades se destacaron.
- 01Confianza: las familias necesitan saber que un cuidador está verificado antes de reservar.Ver cómo lo resolví
- 02Precio: las familias quieren saber cuánto cuesta el cuidado.Ver cómo lo resolví
- 03Agenda: algunos necesitan cuidado una vez, otros de vez en cuando, otros con horario fijo.Ver cómo lo resolví
- 04Emergencias: muchas veces el cuidado se necesita con poca anticipación.Ver cómo lo resolví
Cómo lo resolví
Un marketplace de cuidado que combina IA y confianza humana: tranquilidad para las familias y trabajo flexible para los cuidadores.
01
Confianza que puedes comprobar antes de reservar
La lista marca a cada cuidador verificado, con calificación, tarifa y distancia en cada tarjeta, y las sugerencias de IA a un toque.
02
Cuánto cuesta el cuidado, antes de reservar
01En la lista
$22 por hora en cada tarjeta de cuidador, junto a la experiencia y la distancia.
02En el perfil
$22 por hora en el perfil, con +3 por hora por cada persona adicional, al lado.
03Al reservar
La tarifa sigue en la tarjeta del cuidador mientras la familia elige con qué frecuencia.
04En una oferta de trabajo
“I think 22 per hour is ok”: el asistente convierte 8 horas a $22 en un presupuesto de $176.
03
Cinco formas de reservar
Tres puertas en la pantalla de inicio. Toca una o elige una pestaña.
- Care Now
- Una vez (este camino)
- Ocasional (este camino)
- Horario regular (este camino)
- Oferta de trabajo
01Encuentra un cuidador en la lista o en el mapa.
02Elige la frecuencia: con regularidad, de vez en cuando o una vez.
03Reservado, con un chat con la cuidadora.
04
Care Now, en un plazo de dos horas
Care Now busca cuidadores cerca de la familia que puedan empezar en un plazo de dos horas.
Pregunta en voz alta
El asistente acepta voz además de texto, por accesibilidad y para usarlo sin manos en una emergencia. Responde a partir del propio historial de la familia.
Impacto
La plataforma construyó un ecosistema confiable para el cuidado familiar, con mejoras claras en la eficiencia del emparejamiento y en la satisfacción.
- Las insignias de verificación de antecedentes y los perfiles detallados aumentaron en 72% la confianza en la primera reserva.
- Los cinco caminos de reserva aumentaron en 58% la tasa de reservas de los cuidadores: las ofertas de trabajo dan ingresos estables, y Care Now paga tarifas premium de emergencia.
- Más de 25.000 horas de cuidado en el primer trimestre después del lanzamiento.
- El asistente de IA aumentó en 34% la conversión de reservas.
