Maple Care
Plataforma de cuidado familiar com IA
- Empresa
- Maple
- Papel
- Product Design Lead
- Período
- Dez semanas, 2025
- Pesquisa
- Arquitetura da informação
- Design de IA
- Design de interface
Resultados
- minutos, o tempo médio de resposta do Care Now a pedidos de emergência
- 45
- dos pedidos de emergência atendidos dentro da janela de duas horas nas grandes regiões metropolitanas
- 89%
- de nota da plataforma, de 5 possíveis, com acompanhamento das avaliações baixas
- 4,9
- dos fluxos de reserva resolvidos pelo assistente de IA sozinho
- 78%
O projeto
O Maple Care amplia a suíte Maple para mudar a forma como famílias encontram e contratam cuidadores de confiança. Como Product Design Lead, levei o produto do conceito à produção em dez semanas: um marketplace de dois lados que conecta famílias a cuidadores profissionais, enfermeiros e babás, com match por IA e reservas flexíveis.
Famílias e cuidadores têm cada um sua jornada, separadas mas conectadas, sobre um back end em Supabase feito para escalar e atualizar em tempo real. Este caso segue o lado da família.
O problema
Famílias precisam de profissionais verificados para cuidar de idosos, de crianças e para ajuda especializada, muitas vezes de última hora. Entrevistei mais de 50 famílias e cuidadores sobre como encontram cuidado hoje, e quatro necessidades se destacaram.
- 01Confiança: a família precisa saber que o cuidador é verificado antes de contratar.Ver como resolvi
- 02Preço: a família quer saber quanto custa o cuidado.Ver como resolvi
- 03Agenda: uns precisam de cuidado uma vez, outros de vez em quando, outros com horário fixo.Ver como resolvi
- 04Emergências: muitas vezes o cuidado é necessário de última hora.Ver como resolvi
Como resolvi
Um marketplace de cuidado que une IA e confiança humana: tranquilidade para as famílias e trabalho flexível para os cuidadores.
01
Confiança que dá para conferir antes de contratar
A lista marca cada cuidador verificado, com nota, valor e distância em cada card, e as sugestões da IA a um toque.
02
Quanto custa o cuidado, antes de contratar
01Na lista
$22 por hora em cada card de cuidador, ao lado da experiência e da distância.
02No perfil
$22 por hora no perfil, com +3 por hora para cada pessoa a mais, ao lado.
03Na reserva
O valor continua no card do cuidador enquanto a família escolhe a frequência.
04Num anúncio de vaga
“I think 22 per hour is ok”: o assistente transforma 8 horas a $22 em um orçamento de $176.
03
Cinco formas de contratar
Três portas na tela inicial. Toque em uma ou escolha uma aba.
- Care Now
- Uma vez (este caminho)
- Ocasional (este caminho)
- Agendamento regular (este caminho)
- Anúncio de vaga
01Encontre um cuidador na lista ou no mapa.
02Escolha a frequência: regular, de vez em quando ou uma vez.
03Reservado, com um chat com a cuidadora.
04
Care Now, em até duas horas
O Care Now busca cuidadores perto da família que podem começar em até duas horas.
Pergunte em voz alta
O assistente aceita voz além de texto, por acessibilidade e para usar sem as mãos numa emergência. Ele responde a partir do histórico da própria família.
Impacto
A plataforma criou um ecossistema confiável para o cuidado familiar, com ganhos claros em eficiência de match e em satisfação.
- Os selos de checagem de antecedentes e os perfis detalhados aumentaram em 72% a confiança na primeira contratação.
- Os cinco caminhos de reserva aumentaram em 58% a taxa de reservas dos cuidadores: anúncios de vaga trazem renda estável, e o Care Now paga valores premium de emergência.
- Mais de 25.000 horas de cuidado no primeiro trimestre depois do lançamento.
- O assistente de IA aumentou em 34% a conversão de reservas.
