Maple Scribe

Documentação de saúde por voz

Empresa: Maple
Papel: Product Design Lead
Período: Seis semanas, 2025

Pesquisa
UX de voz
Sistema de componentes
Design de interface

O projeto

O Maple Scribe completa a suíte Maple: documentação por voz com IA para profissionais de saúde. Como Product Design Lead, desenhei uma nova forma de fazer registros de cuidado, em que o cuidador conta o que aconteceu falando com a Mei, uma assistente de IA, em linguagem natural. Explorei e prototipei os conceitos de IA por voz, o sistema de tipos de registro e todo o framework de UI/UX antes da transição do projeto.

O problema

A documentação em saúde precisa ser rápida, precisa e estar em conformidade, tudo ao mesmo tempo, e isso pesa sobre os cuidadores. Fiz estudos de campo com cuidadores em residências assistidas, atendimento domiciliar e hospitais.

do tempo de um cuidador pode ir para a papelada: 40%
tipos principais de registro, cada um com seus próprios dados: 11

01A papelada toma até 40% do tempo deles.Ver como resolvi
02Cada um dos 11 tipos de registro tem seus próprios dados.Ver como resolvi
03Falar nem sempre é possível: o ambiente ou a privacidade podem impedir.Ver como resolvi
04Os registros precisam ser precisos e estar em conformidade, sem erros nem informação faltando.Ver como resolvi

Como resolvi

Documentação por voz que tira a papelada das costas dos cuidadores e mantém os registros completos e precisos. As telas são do protótipo; o cuidador e os residentes são dados de exemplo.

Registrar o cuidado falando com a Mei

O cuidador registra o cuidado sem usar as mãos, falando com a Mei, uma assistente de IA, de sinais vitais a incidentes. Os fluxos conversacionais entendem termos médicos, contexto e padrões comuns de documentação, então uma única frase falada pode virar vários registros.

Os registros mais recentes de cada residente, com a Mei a um toque para registrar novos.

Uma frase, três registros

Registros que a Mei criou a partir de uma frase falada: temperatura, banho e ibuprofeno, abaixo das palavras do cuidador

Um componente para cada tipo de registro

Mapeei os principais tipos de documentação e quando os cuidadores conseguem, de fato, registrá-los. Cada tipo ganha um componente de registro modular: campos numéricos para sinais vitais, seleções para níveis de assistência, texto para descrições e campos próprios para medicações. Todo fluxo termina do mesmo jeito: abrir o registro, editar ou excluir depois de uma confirmação.

Banho: um seletor, o nível de assistência, que vai de independente até ajuda recusada.

Fluxo do registro de banho: seletor de nível de assistência, registro editado e confirmação de exclusão

Role para o lado para seguir o fluxo

Voz, toque ou os dois

O cuidador pode usar voz, toque ou os dois, conforme o ambiente e a privacidade. Cada componente de registro funciona por voz e à mão, e qualquer valor pode ser corrigido num teclado numérico dedicado.

Registro de temperatura com a via deixada como Select

Ninguém falou da via de aferição, então o registro de temperatura espera num Select tracejado em vez de um palpite.

Conferido antes de entrar no prontuário

A Mei aponta informações faltando e pede ao cuidador que revise cada registro antes de salvar, e nada é excluído sem confirmação. O Scribe foi projetado para a HIPAA e para os padrões de precisão de prontuário médico.

Revisão dos registros que a Mei criou: temperatura, banho e um registro de medicação de ibuprofeno aberto

Impacto e aprendizados

O projeto passou por uma transição antes da implementação completa, mas seu framework de design definiu o padrão de documentação por voz em toda a suíte.

Projeções, não medições

A estimativa era que o registro por voz cortasse em 70% o tempo de documentação em relação ao registro tradicional, o que poderia poupar aos cuidadores mais de duas horas por plantão. Os registros estruturados, com regras de validação, foram desenhados para aumentar em 85% a completude da documentação e reduzir erros com avisos e etapas de verificação.

Arquitetura escalável

Novos tipos de registro e contextos de cuidado podem ser adicionados sem redesenhar o núcleo.

Influência

Os princípios de voz em primeiro lugar do Scribe foram adotados nos outros produtos Maple, entre eles o assistente de IA do Maple Care.

Maple Scribe: Ask Mei
Maple Care: Ask AI

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Eletivo

Quatro produtos, um designer, doze semanas